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没有不对的顾客,只有不够的服务,Live800客服系统助企业打好服务这张牌

作者:「比较快」

发表于:Nov 06, 2019

 

“对服务感到不满的客户通常是不会向你抱怨的,却会将他们的遭遇转告给身边的人。””找到一个客户需要漫长的时间运作,而失去一个客户只需要几分钟乃至几秒钟。”

就在前段时间日料一星差评事件就是一个生动的例子,只有做好服务才能有好的体验,服务的重要性由此可见。而早在2017年,马云曾说,未来30年不是肌肉和知识的竞争,而是服务和体验的竞争,深以为然。

客户是有限的,根据QuestMobile发布的《中国移动互联网2019半年大报告》,2019年二季度中国移动互联网月活用户规模从11.38亿下滑至11.36亿,减少了193万。193万的降幅并不多,但它代表的趋势却让人担心。如今,国内网民的数量也已经达到了天花板,蛋糕自然增长的红利没有了,接下来很可能就是相互抢蛋糕的时间。

客户服务被推上前台,在这个客户为主的商业时代,已经成为核心竞争力。然而,在现今需要开源节流的经济环境下保证高质量的客服服务并非一件易事。传统的客服中心主要是通过呼叫中心、电话服务、传真和信函的形式为客户提供服务,这种传统的客服组构不仅耗资巨大,而且使客服处于一种被动的服务状态,与营销完全脱离的客服工作也难实现企业增量、甚至保量客户的要求。

IT网络技术的发展给须待振作的客服市场带来了一场及时雨,随着网络应用的普及,企业的传统客服部门业务也逐渐搬上了以互联网为基础的网上平台,在线客服系统应运而生,它有以下这些优点助力企业打好服务这张牌。

即时性:在线客服是基于网页进行交流的即时通讯工具,访客点击在线客服按钮即可弹出聊天对话框,能够满足网站访客在对企业产品服务产生兴趣的第一时间内及时获得咨询服务,在沟通效率上优势凸显。

易用性:在线客服无须访客下载任何客户端或安装任何插件,并具有聊天表情、截图、发送图片、文件传输、资源下载等多种即时通讯的功能,丰富用户的使用体验,拉近企业与客户之间的沟通距离。

功能性:需求激增功能的衍生。在线客服已经不单只是用于沟通的桥梁,现有的在线客服同时具有访客资料收集、访问数据统计、客服情况监控等功能,将企业的业务需要联系得更为紧密。

这些功能让在线客服系统获得了众多企业的青睐,而其中的佼佼者Live800在线客服系统具有十六年行业经验,针对不同规模的企业、不同行业的企业,自主研发了标准版、专业版、集团版、医疗版、电商版、教育版各具特色,能够更好的为企业提供服务。

客户服务将成为每一个企业生存和发展的基础,没有不对的顾客,只有不够的服务,Live800在线客服系统助企业打好服务这张牌。

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